Eigentlich sollte sich alles um die "Seelen" in unseren Gemeinden drehen

Aber in vielen Pfarrbüros stoßen Gemeindeglieder, die eine Taufe anmelden wollen oder ein anderes Anliegen haben, auf eine Servicewüste, z.B. auf Öffnungszeiten, die nur schwer außerhalb der Arbeitszeit besucht werden können.
Deswegen gehört es mittlerweile zum Standard erfolgreicher Organisationen, ein kundenfreundliches Service-System anzubieten. Dieses wird auch als "Ticketsystem" oder "Helpdesk-System" bezeichnet.
  • Wer ein Anliegen hat, kann das über ein Formular auf der Website der Pfarrei oder über eine Email-Nachricht mitteilen. Das Kundenservice-System sendet sofort eine Antwort mit einer "Ticket-Nummer" und der Bestätigung, dass die Anfrage empfangen wurde und demnächst beantwortet wird.

    Bereits diese Antwort vermittelt dem Fragesteller das Gefühl, beachtet und ernstgenommen zu werden.
  • Dem Pfarrbüro bietet ein solches Kundenservice-System komfortable Möglichkeiten, die Anfrage zu speichern, wiederzufinden, weiterzuleiten oder zu beantworten.
  • Im Gegensatz zu einer Email in einem bestimmte Postfach können mehrere berechtigte Personen auf sie zugreifen und - je nach Berechtigung - bearbeiten.
  • Vor allem aber kann sie nicht wie eine Email vergessen werden.
Alles in allem trägt ein solches Kundenservie-System erheblich dazu bei, die Zufriedenheit aller zu steigern, die sich mit einem Anliegen an das Pfarrbüro wenden. Das ist äußerst wichtig, denn das Pfarrbüro ist für viele Christen nach langer Zeit wieder der erste Begegnungspunkt mit ihrer "Kirche vor Ort".

 

Und Zammad bieten wir in unserem bewährten Lösungspaket an:

 

  • Einfache Bedienung
  • Regelmäßige kostenfreie Schulungen in Kaiserslautern
  • Video-Tutorials
  • Keine Installation vor Ort nötig: Die Anwendung braucht nur eine Internetverbindung und einen Webbrowser wie Firefox oder Internet Explorer
  • Strenge Beachtung der DSGVO (Datenschutz) und höchste Sicherheitsstandards
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